1. Điều kiện trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (hoặc 15 ngày đối với các sản phẩm được đánh dấu POS Mall), với các lý do sau:
- Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với mô tả, hình ảnh trên trang chi tiết sản phẩm.
- Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, kích cỡ.
- Sản phẩm đã qua sử dụng (đối với hàng cam kết mới 100%) hoặc hàng giả, hàng nhái.
2. Tình trạng sản phẩm trả về
Để yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, sản phẩm gửi trả phải đảm bảo:
- Còn nguyên tem mác, hộp đựng (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.
- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng.
- Được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình chuyển hoàn.
3. Quy trình xử lý
1
Gửi yêu cầu: Khách hàng vào mục Đơn hàng của tôi, chọn đơn hàng cần trả và nhấn "Yêu cầu trả hàng".
2
Nhà bán hàng xác nhận: Nhà bán hàng có 2 ngày làm việc để phản hồi yêu cầu của bạn.
3
Gửi hàng về: Mang kiện hàng ra bưu cục hoặc giao cho shipper đến lấy hàng tận nhà.
4
Hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn vào ví POS hoặc thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhà bán hàng nhận và kiểm tra kiện hàng hoàn.